MANUAL DE USO DEL CANAL DE DENUNCIA
1. OBJETO
El presente manual tiene por objeto dar a conocer la forma en que funciona el Canal de Denuncia implantado por TUBANOR INSTALACIONES S.L. en cumplimiento de la Ley 2/2023 y de la Directiva (UE) 2019/1937.
El Canal de Denuncia es uno de los elementos configuradores del Sistema Interno de Información de TUBANOR INSTALACIONES S.L. Sus características (ámbitos subjetivo y material, etc.), así como el catálogo de conductas infractoras, se encuentran detallados en la presente documentación.
2. PRESENTACIÓN DE COMUNICACIONES
Puede accederse al Canal de Denuncia a través de la página web de TUBANOR INSTALACIONES S.L. (www.tubanor.com/canal-de-denuncia).
En la página de inicio del canal figuran su política de privacidad, el presente manual de uso y el procedimiento de gestión de las comunicaciones. Es imprescindible haber leído, comprendido y aceptado su contenido para poder presentar una comunicación.
El formulario de denuncia solicita que se cumplimenten los siguientes datos: nombre y apellidos, correo electrónico de contacto, relación con TUBANOR, descripción detallada de los hechos denunciados, clasificación de la denuncia y otra información complementaria que ayuda a la gestión de la misma.
2.1. Tipos de comunicación
- Comunicación confidencial con identificación. La persona denunciante indica sus datos personales, que serán tratados de forma absolutamente confidencial. Recibirá avisos en el correo electrónico que aporte y sus datos no serán revelados a la organización del denunciado salvo que haya actuado de mala fe o sea requerida por autoridad competente.
- Comunicación anónima. Aunque el formulario solicita los datos identificativos, la persona denunciante puede optar por no proporcionarlos. En tal caso, no podrá recibir avisos sobre el estado de su comunicación, por lo que deberá contactar de nuevo con el canal para conocer la evolución.
3. REFERENCIA Y SEGUIMIENTO
A toda comunicación se le asigna automáticamente una referencia alfanumérica única. La persona que realice la comunicación habrá de recordarla (si ha indicado una dirección de correo electrónico, le llegará un mensaje con ella), pues es necesaria para poder acceder a su comunicación en el canal y comprobar su estado.
Con estas credenciales, la persona que haya realizado una comunicación podrá consultarla y, en su caso, solicitar su anulación, desde el momento de su presentación hasta que el órgano responsable ordene su bloqueo en aplicación de la normativa sobre protección de datos personales. La anulación no implicará la no tramitación de la denuncia, aunque el órgano competente conocerá de esa voluntad de desistir y la tendrá en cuenta.
4. PLAZO DE RESPUESTA
Conforme a lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 2/2023, el plazo máximo para dar respuesta a las comunicaciones recibidas es de tres meses desde la recepción de la comunicación, salvo casos de especial complejidad que requieran una ampliación del plazo, en cuyo caso podrá extenderse hasta un máximo de otros tres meses adicionales.
5. VIGENCIA
El presente manual entrará en vigor cuando, tras su aprobación por el Órgano de Administración de TUBANOR INSTALACIONES S.L., sea puesto a disposición del personal y publicado en la página web. Será revisado cuando se identifiquen cambios (legales, técnicos, procedimentales, etc.) que puedan afectar a su contenido.